Expédition de votre colis
Toutes les commandes passées en ligne sont préparées et expédiées sous 24h (jours ouvrés).
Les expéditions sont effectuées lors des jours ouvrés, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
- Pour Colissimo : Livraison en 2 à 4 jours ouvrés à domicile.
- Pour Mondial Relay : Livraison en 3 à 6 jours ouvrés en point relais.
Pour les précommandes, délai de livraison variable selon le fournisseur.
Le délai de livraison varie selon le transporteur, un fois le colis déposé, la prise en charge et le délai ne dépend plus d'estrelababystore mais du transporteur que vous avez choisi.
Vous pouvez demander à Estrelababystore d'assurer votre colis.
Estrelababystore n'est pas responsable de la perte ou vol de votre colis de la part du transporteur de votre choix.
Livraison pour la Belgique et Luxembourg en point relais.
Quelle est notre politique de retour ?
Toutes les demandes de retour doivent être envoyées dans un délai de 30 jours suivants la réception de votre commande.
Le ou les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, et ce dans un parfait état. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit envoyé n’est pas celui commandé.
Par ailleurs, nous n'acceptons pas les échanges.
Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille ou un autre modèle, nous pouvons vous éditer un avoir pour que vous repassiez commande dès le retour de votre colis, les frais de retour étant à votre charge.
Lors de la réception du colis, l'acheteur doit vérifier le contenu. Il devra alors en informer Estrelababystore dans un délai maximum de 48 heures.
En cas de livraison d'un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient au client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. Estrelababystore ne sera en aucun cas responsable de la détérioration des colis.
Un colis ou produit endommagé ne peut être repris par la société Estrelababystore.
Comment effectuer une demande de retour ?
Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Envoyez-nous un email à estrelababystore@hotmail.com en incluant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Une fois votre demande traitée par notre SAV, envoyez votre retour à notre centre logistique (les colis ne peuvent pas être envoyés en point relais).
Note : Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu’ils arrivent à notre entrepôt, nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.